Demande de support technique
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Avant de contacter le support, prends un moment pour parcourir cette section. Tu y trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’accès au programme et les éventuels soucis techniques.
Notre équipe technique répond aux emails sous 48 heures ouvrables, mais si ta question est déjà couverte ici, tu seras simplement redirigée vers cette page, ce qui prolongera ton attente inutilement.
Pour gagner du temps, nous t’encourageons à vérifier d’abord si la réponse à ta question se trouve ici.
Pour toute autre question, tu peux contacter l'équipe technique par email à [email protected]
Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation / le lien pour me connecter à la plateforme
Tu peux te connecter Ă la plateforme ici :Â
Connexion Ă mon compte
 Ton courriel de connexion est celui que tu as utilisĂ© lors de l'achat.Â
Ton mot de passe est celui que tu as choisi lors de l'achat.Â
Si le mot de passe ne fonctionne pas, tu peux en demander un nouveau en cliquant sur RĂ©initialisation de mot de passe sous le bouton AccĂ©der Ă mon compte.Â
Mon mot de passe ne fonctionne pas
Tu peux demander une réinitialisation de mot de passe directement sur la page de connexion en cliquant sur « Réinitialisation de mot de passe », sous le bouton « Accéder à mon compte ».
La page de connexion se trouve ici :Â Connexion Ă mon compte
Si tu ne reçois pas le courriel de réinitialisation dans les 15 minutes, pense à vérifier ton dossier Spam ou Promotions, et assure-toi d’avoir saisi la bonne adresse courriel de connexion.
Si malgré tout tu n’arrives pas à réinitialiser ton mot de passe, n’hésite pas à contacter l’équipe technique.
Quand vais-je recevoir les nouveaux modules ?
Tel que mentionné dans la vidéo et dans le contenu du module « Comment fonctionne le programme », un nouveau module sera disponible chaque jour pendant 21 jours, à partir du lendemain de ton achat (autrement dit, le module du jour 1 s’ouvrira le jour suivant la date d’achat).
Nous t’encourageons vivement à prendre le temps de visionner chaque module du programme, de lire son contenu dans son intégralité et à ne pas en sauter, car chacun d’eux renferme des informations précieuses qui te permettront de naviguer dans le programme avec fluidité et de travailler avec ton système nerveux de la manière la plus efficace possible.
Si tu as choisi le plan de paiement en 2 versements mensuels : comme indiqué sur la page de paiement, une nouvelle vidéo sera débloquée tous les 4 jours, à partir du lendemain de ton achat.
Les modules sont automatiquement livrés à  10h00 PST — soit 13h00 au Québec, 19h00 en France, en Suisse et en Belgique.
Tu recevras un e-mail dès qu’un nouveau module sera disponible dans ton espace.
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À quelle heure vais-je recevoir les nouvelles vidéos ?
Les modules sont automatiquement livrés à  10h00 PST — soit 13h00 au Québec, 19h00 en France, en Suisse et en Belgique.
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Tu recevras un e-mail dès qu’un nouveau module sera disponible dans ton espace.
Les modules du programme sont verrouillés / bloqués
Si tu essaies d'accéder aux modules du programme et que tu atterris sur une page affichant « Cette catégorie est verrouillée », c'est que tu n'as pas encore complété le module Avis de responsabilité dans la section La Fondation.
Assure-toi de lire attentivement et de finaliser ce module avant de tenter d'accéder au reste du programme.
Je n'ai accès qu'à quelques vidéos du programme
Tel que mentionné dans la vidéo « Comment fonctionne le programme », le contenu est délivré progressivement : une nouvelle vidéo devient accessible chaque jour, pendant 21 jours, à partir du lendemain de ton achat.
Nous t’invitons à revoir cette vidéo afin de bien comprendre le fonctionnement du programme.
Si tu as acheté le programme en 2 versements
Comme indiqué sur la page de paiement du programme et dans les conditions d’achat, l’accès aux modules suit le rythme de ton plan de paiement :
-
Versement sur 2 mois : Une nouvelle vidéo sera débloquée tous les 4 jours durant le premier mois. Après le paiement de ton deuxième et dernier versement, l’accès redeviendra quotidien jusqu'à ce que tous les modules soient disponibles.
Cela garantit une progression fluide tout en respectant le calendrier de paiement choisi.
Je ne trouve pas le programme dans mon application Kajabi
Toutes les nouvelles formations achetées sous le même compte sont automatiquement disponibles dans l’application Kajabi.
Si tu ne vois pas 21 jours, assure-toi d’avoir ajoutĂ© la formation Ă ta liste de formations disponibles dans l’application en cliquant sur l’icĂ´ne de configuration en forme de roue dentĂ©e en haut Ă gauche de l'application.Â
Si, après l’avoir ajoutée, la formation n’apparaît toujours pas, tu peux essayer de réinitialiser l’application en bas de ta liste de formations, dans le même menu.
Si le problème persiste, nous t’invitons à contacter directement le support technique de Kajabi, car l’accès à leur application ne relève pas de notre support et est hors de notre contrôle.
Page de support Kajabi : https://help.kajabi.com/hc/en-us/articles/360036860554-How-to-Get-Support
Demande de support technique
Â
Avant de contacter le support, prends un moment pour parcourir cette section. Tu y trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’accès au programme et les éventuels soucis techniques.
Notre équipe technique répond aux emails sous 48 heures ouvrables, mais si ta question est déjà couverte ici, tu seras simplement redirigée vers cette page, ce qui prolongera ton attente inutilement.
Pour gagner du temps, nous t’encourageons à vérifier d’abord si la réponse à ta question se trouve ici.
Pour toute autre question, tu peux contacter l'équipe technique par email à [email protected]
Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation / le lien pour me connecter à la plateforme
Tu peux te connecter Ă la plateforme ici :Â
Connexion Ă mon compte
 Ton courriel de connexion est celui que tu as utilisĂ© lors de l'achat.Â
Ton mot de passe est celui que tu as choisi lors de l'achat.Â
Si le mot de passe ne fonctionne pas, tu peux en demander un nouveau en cliquant sur RĂ©initialisation de mot de passe sous le bouton AccĂ©der Ă mon compte.Â
Mon mot de passe ne fonctionne pas
Tu peux demander une réinitialisation de mot de passe directement sur la page de connexion en cliquant sur « Réinitialisation de mot de passe », sous le bouton « Accéder à mon compte ».
Tu peux demander une réinitialisation de mot de passe directement sur la page de connexion en cliquant sur « Réinitialisation de mot de passe », sous le bouton « Accéder à mon compte ».
La page de connexion se trouve ici :Â Connexion Ă mon compte
Si tu ne reçois pas le courriel de réinitialisation dans les 15 minutes, pense à vérifier ton dossier Spam ou Promotions, et assure-toi d’avoir saisi la bonne adresse courriel de connexion.
Si malgrĂ© tout tu n’arrives pas Ă rĂ©initialiser ton mot de passe, n’hĂ©site pas Ă contacter l’équipe technique Ă [email protected]Â
Â
Quand vais-je recevoir les nouveaux modules ?
Tel que mentionné dans la vidéo et dans le contenu du module « Comment fonctionne le programme », un nouveau module sera disponible chaque jour pendant 21 jours, à partir du lendemain de ton achat (autrement dit, le module du jour 1 s’ouvrira le jour suivant la date d’achat).
Nous t’encourageons vivement à prendre le temps de visionner chaque module du programme, de lire son contenu dans son intégralité et à ne pas en sauter, car chacun d’eux renferme des informations précieuses qui te permettront de naviguer dans le programme avec fluidité et de travailler avec ton système nerveux de la manière la plus efficace possible.
Si tu as choisi le plan de paiement en 2 versements mensuels : comme indiqué sur la page de paiement, une nouvelle vidéo sera débloquée tous les 4 jours, à partir du lendemain de ton achat.
Les modules sont automatiquement livrés à  10h00 PST — soit 13h00 au Québec, 19h00 en France, en Suisse et en Belgique.
Tu recevras un e-mail dès qu’un nouveau module sera disponible dans ton espace.
À quelle heure vais-je recevoir les nouvelles vidéos ?
Les modules sont automatiquement livrés à 10h00 PST — soit 13h00 au Québec, 19h00 en France, en Suisse et en Belgique.
Â
Tu recevras un e-mail dès qu’un nouveau module sera disponible dans ton espace.
Les modules du programme sont verrouillés / bloqués
Si tu essaies d'accéder aux modules du programme et que tu atterris sur une page affichant « Cette catégorie est verrouillée », c'est que tu n'as pas encore complété le module Avis de responsabilité dans la section La Fondation.
Assure-toi de lire attentivement et de finaliser ce module avant de tenter d'accéder au reste du programme.
Je n'ai accès qu'à quelques vidéos du programme
Tel que mentionné dans la vidéo « Comment fonctionne le programme », le contenu est délivré progressivement : une nouvelle vidéo devient accessible chaque jour, pendant 21 jours, à partir du lendemain de ton achat.
Nous t’invitons à revoir cette vidéo afin de bien comprendre le fonctionnement du programme.
Si tu as achetĂ© le programme en 2Â
Comme indiqué sur la page de vente du programme et dans les conditions d’achat, l’accès aux modules suit le rythme de ton plan de paiement :
-
Versement sur 2 mois : Une nouvelle vidéo sera débloquée tous les 4 jours durant le premier mois. Après le paiement de ton deuxième et dernier versement, l’accès redeviendra quotidien jusqu'à ce que tous les modules soient disponibles.
-
Versement sur 3 mois : Une nouvelle vidéo sera débloquée tous les 4 jours durant les deux premiers mois. Après le paiement de ton troisième et dernier versement, l’accès redeviendra quotidien jusqu'à ce que tous les modules soient disponibles.
Cela garantit une progression fluide tout en respectant le calendrier de paiement choisi.
Je ne trouve pas le programme dans mon application Kajabi
Toutes les nouvelles formations achetées sous le même compte sont automatiquement disponibles dans l’application Kajabi.
Si tu ne vois pas 21 jours, assure-toi d’avoir ajoutĂ© la formation Ă ta liste de formations disponibles dans l’application en cliquant sur l’icĂ´ne de configuration en forme de roue dentĂ©e en haut Ă gauche de l'application.Â
Si, après l’avoir ajoutée, la formation n’apparaît toujours pas, tu peux essayer de réinitialiser l’application en bas de ta liste de formations, dans le même menu.
Si le problème persiste, nous t’invitons à contacter directement le support technique de Kajabi, car l’accès à leur application ne relève pas de notre support et est hors de notre contrôle.
Lien de la page de support Kajabi : Support Application Kajabi
Demandes en lien avec la facturation et les paiements
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Avant de contacter le support, prends un moment pour parcourir cette section. Tu y trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la facturation, les paiements et l’accès à tes reçus.
Notre équipe de support répond aux emails sous 48 heures ouvrables, mais si ta question est déjà couverte ici, tu seras simplement redirigée vers cette page, ce qui prolongera ton attente inutilement.
Pour gagner du temps, nous t’encourageons à vérifier d’abord si la réponse à ta question se trouve ici.
Si tu as une autre question concernant la facturation, tu peux contacter notre Ă©quipe par email Ă [email protected]
J'ai déjà fait un paiement, pourquoi suis-je encore chargé ?
Il existe deux options de paiement pour le programme : un seul versement et deux versements mensuels.
Si un nouveau paiement a été prélevé, cela signifie que tu as choisi un plan de paiement en 2 mensualités lors de ton achat et que tu es facturé conformément aux termes et conditions acceptés sur la page de paiement du programme avant de confirmer ton achat.
J'aimerais avoir une facture détaillée
Le système de paiement envoie automatiquement un reçu par email suite à l’achat du programme.
Si tu as besoin d’une copie de ton reçu, tu peux le télécharger directement depuis ton portail de formation, dans la section Historique de transactions :
https://www.veroniquedesnoyers.com/settings/purchase_history
Notre équipe de support ne génère pas de factures manuelles ni de factures détaillées en dehors de celles envoyées automatiquement par le système.
J'aimerais mettre à jour la carte de crédit à mon compte
Tu peux mettre à jour ta carte de crédit directement dans ton portail de formation, sous la section Facturation.
Demandes en lien avec la facturation et les paiements
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Avant de contacter le support, prends un moment pour parcourir cette section. Tu y trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la facturation, les paiements et l’accès à tes reçus.
Notre équipe de support répond aux emails sous 48 heures ouvrables, mais si ta question est déjà couverte ici, tu seras simplement redirigée vers cette page, ce qui prolongera ton attente inutilement.
Pour gagner du temps, nous t’encourageons à vérifier d’abord si la réponse à ta question se trouve ici.
Si tu as une autre question concernant la facturation, tu peux contacter notre Ă©quipe par email Ă [email protected]
J'ai déjà fait un paiement, pourquoi suis-je encore chargé ?
Il existe trois options de paiement pour le programme : un seul versement, deux versements mensuels, ou trois versements mensuels.
Si un nouveau paiement a été prélevé, cela signifie que tu as choisi un plan de paiement en 2 ou 3 mensualités lors de ton achat et que tu es facturé conformément aux termes et conditions acceptés sur la page de paiement du programme avant de confirmer ton achat.
J'aimerais avoir une facture détaillée
Le système de paiement envoie automatiquement un reçu par email suite à l’achat du programme.
Si tu as besoin d’une copie de ton reçu, tu peux le télécharger directement depuis ton portail de formation, dans la section Historique de transactions :
Notre équipe de support ne génère pas de factures manuelles ni de factures détaillées en dehors de celles envoyées automatiquement par le système.
J'aimerais mettre à jour la carte de crédit à mon compte
Tu peux mettre à jour ta carte de crédit directement dans ton portail de formation, sous la section Facturation.
Lien de la page de facturation :
